নিজস্ব প্রতিবেদক : সরকারি দপ্তরে ভোগান্তি, দীর্ঘ লাইন এবং দীর্ঘ অপেক্ষার দিন শেষ করার প্রত্যয় নিয়ে চালু হলো 'নাগরিক সেবা' প্ল্যাটফর্ম। এটি নাগরিকদের জন্য একটি 'ওয়ান-স্টপ সলিউশন' হিসেবে কাজ করবে, যেখানে শতাধিক সরকারি পরিষেবা এক জায়গায়, এক ক্লিকে পাওয়া যাবে। গণঅভ্যুত্থান-পরবর্তী বাংলাদেশে নাগরিকদের ভোগান্তির এই চিত্র বদলাতে সরকার বদ্ধপরিকর বলে জানা গেছে।

প্রাথমিকভাবে জন্ম বা মৃত্যু সনদ, এনআইডি সংশোধন, পাসপোর্ট ও ট্রেড লাইসেন্স-এর মতো গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবাগুলোর জন্য আবেদন এখন অনলাইনে অথবা নাগরিক সেবা কেন্দ্রের মাধ্যমে জমা দেওয়া যাবে। প্রতিটি আবেদনের জন্য একটি ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হবে, যা ব্যবহার করে ঘরে বসেই ফাইলের সর্বশেষ গতিবিধি জানা যাবে।

'নাগরিক সেবা' প্রকল্পের মাধ্যমে সরকার প্রতিটি মন্ত্রণালয়ের মধ্যে একটি জাতীয় কানেক্টিভিটি হাব তৈরি করছে, যা একটি অভিন্ন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে নাগরিকদের বিভিন্ন সরকারি পরিষেবা প্রদানে সহায়তা করবে। এর ফলে নাগরিকদের আর আলাদাভাবে শত শত সরকারি অফিসে দৌড়াতে হবে না।

এই উদ্যোগের মূল লক্ষ্য হলো দুর্নীতি কমানো, সরকারি পরিষেবা পেতে সময় বাঁচানো এবং জনগণের মধ্যে সরকারের প্রতি আস্থা ফিরিয়ে আনা। সরকারি কর্মকর্তারা বলছেন, এর মাধ্যমে আমলাতান্ত্রিক জটিলতা কমে আসবে এবং কাগজপত্রের ফাইল নির্ভরতা দূর হবে।

এই সেবার মাধ্যমে সরকারের ভেতরের প্রক্রিয়াগুলো সত্যিই উদ্দেশ্য পূরণে সক্ষম কিনা, তা বোঝা যাবে। যদি কোনো প্রক্রিয়া অকার্যকর প্রমাণিত হয়, তবে তা বন্ধ করে দেওয়া হবে অথবা সেগুলোর মান উন্নীত করা হবে।

প্রাথমিকভাবে ঢাকার তিনটি স্থানে এই সেবা কেন্দ্রগুলোর কার্যক্রম শুরু হলেও, চলতি মাসের মধ্যে আরও দশটি সেবা কেন্দ্র চালু করার লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করা হয়েছে। পর্যায়ক্রমে দেশের ৬৪টি জেলাতেই এই 'নাগরিক সেবা' পৌঁছে দেওয়ার পরিকল্পনা রয়েছে।

নাগরিকরা যেকোনো নম্বর থেকে '৩৩৩' ডায়াল করে বিনামূল্যে এই সেবা সম্পর্কে তথ্য জানতে পারবেন। এছাড়াও [email protected] ই-মেইল ঠিকানায় যোগাযোগ করা যাবে। এই প্রকল্প প্রত্যক্ষ ও পরোক্ষভাবে কর্মসংস্থান সৃষ্টিতেও ভূমিকা রাখবে বলে আশা করা হচ্ছে।

কেএইচ/