নিজস্ব প্রতিবেদক: মোবাইল ব্যাংকিং ব্যবহারকারীদের মধ্যে ভুল নম্বরে টাকা পাঠিয়ে ফেলার ঘটনা নতুন নয়। তবে এমন পরিস্থিতিতে দ্রুত ও সঠিক পদক্ষেপ নিলে অনেক ক্ষেত্রে টাকা ফেরত পাওয়ার সুযোগ থাকে।

বিশেষজ্ঞদের মতে, ভুল লেনদেন শনাক্ত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া উচিত। কারণ প্রাপক টাকা উত্তোলন বা অন্যত্র স্থানান্তর করার আগে পদক্ষেপ নিতে পারলে সমাধানের সম্ভাবনা বাড়ে।

যদি যে নম্বরে টাকা পাঠানো হয়েছে সেখানে কোনো বিকাশ অ্যাকাউন্ট না থাকে, তাহলে অ্যাপের লেনদেন ইতিহাসে ‘ক্যানসেল’ অপশন দেখা গেলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে লেনদেন বাতিল করা যেতে পারে। কিছু ক্ষেত্রে নির্ধারিত সময় শেষে অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবেও ফেরত আসে।

অন্যদিকে, নম্বরটি যদি সক্রিয় বিকাশ অ্যাকাউন্ট হয়ে থাকে, তাহলে দ্রুত বিকাশের গ্রাহকসেবায় যোগাযোগ করা প্রয়োজন। পাশাপাশি প্রয়োজন হলে থানায় সাধারণ ডায়েরি (জিডি) করে লেনদেনের তথ্য সংরক্ষণ করা যেতে পারে।

লেনদেন সংক্রান্ত অভিযোগ করার সময় ট্রানজেকশন আইডি, সময়, তারিখ এবং টাকার পরিমাণসহ প্রয়োজনীয় তথ্য প্রস্তুত রাখা উচিত।

বিশেষজ্ঞরা বলছেন, ভুল লেনদেনের ক্ষেত্রে সরাসরি অপরিচিত প্রাপকের সঙ্গে যোগাযোগের আগে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ করাই বেশি নিরাপদ। কারণ এতে বিষয়টি নথিভুক্ত থাকে এবং পরবর্তী প্রক্রিয়া সহজ হয়।

ভবিষ্যতে এমন সমস্যা এড়াতে টাকা পাঠানোর আগে নম্বর ও প্রাপকের নাম একাধিকবার যাচাই করার পরামর্শ দিয়েছেন সংশ্লিষ্টরা। বিশেষ করে বড় অঙ্কের অর্থ পাঠানোর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সতর্কতা প্রয়োজন।

মুসআব/