নিজস্ব প্রতিবেদক: দেশের ইলেকট্রনিক্স ও হোম অ্যাপ্লায়েন্স বাজারে পরিচিত একটি নাম ওয়ালটন। ফ্রিজ, টেলিভিশন, এয়ার কন্ডিশনার, ওয়াশিং মেশিনসহ নানা ধরনের পণ্য নিয়ে দেশের বাজারে শক্ত অবস্থান তৈরি করেছে প্রতিষ্ঠানটি। দেশীয় ব্র্যান্ড হিসেবে গ্রাহকদের আস্থাও অর্জন করেছে। তবে পণ্য বিক্রির পর বিক্রয়োত্তর সেবা, ওয়ারেন্টি বাস্তবায়ন এবং গ্রাহকের অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তি নিয়ে প্রশ্ন উঠছে। পণ্য কেনার সময় আকর্ষণীয় অফার ও দীর্ঘমেয়াদি ওয়ারেন্টির প্রতিশ্রুতি থাকলেও বাস্তবে সেবা পেতে গ্রাহক কতটা স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করছেন, তা নিয়ে নতুন করে আলোচনার প্রয়োজন দেখা দিয়েছে।

বিশেষ করে কোনো পণ্য কেনার পর অল্প সময়ের মধ্যে ত্রুটি দেখা দিলে কিংবা ওয়ারেন্টির আওতায় মেরামতের প্রয়োজন হলে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কেমন হচ্ছে, সেটিই এখন গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন। কারণ একটি প্রতিষ্ঠানের সুনাম শুধু পণ্যের বিক্রির ওপর নির্ভর করে না; বিক্রির পর গ্রাহককে কতটা গুরুত্ব দেওয়া হচ্ছে, তার ওপরও নির্ভর করে।

সার্ভিস পেতে বিলম্বের অভিযোগ

অনলাইন গ্রাহক পর্যালোচনায় ওয়ালটনের পণ্য মেরামতে বিলম্ব এবং সার্ভিসের অগ্রগতি সম্পর্কে যথাসময়ে তথ্য না পাওয়ার অভিযোগ পাওয়া গেছে। আন্তর্জাতিক গ্রাহক পর্যালোচনা প্ল্যাটফর্ম PissedConsumer-এ এক পর্যালোচনায় একজন ক্রেতা দাবি করেন, তাঁর ওয়ালটন ওয়াশিং মেশিন অল্প সময়ের মধ্যে দুইবার নষ্ট হয়। দ্বিতীয়বার সার্ভিসিংয়ের জন্য জমা দেওয়ার পর প্রায় ১৫ দিনেও মেরামতের অগ্রগতি সম্পর্কে তিনি কোনো তথ্য পাননি বলে অভিযোগ করেন।

কিস্তির বকেয়া আদায়ে গ্রাহকের বাড়িতে গিয়ে ফ্রিজ নিয়ে যাওয়ার অভিযোগ

সাম্প্রতিক সময়ে ওয়ালটন প্লাজার একটি ঘটনাও আলোচনায় এসেছে। ৮ নভেম্বর ২০২৬ তারিখে প্রকাশিত এক প্রতিবেদনে বলা হয়, মানিকগঞ্জের সিংগাইরে বকেয়া ২০ হাজার টাকা কিস্তি পরিশোধ না করার অভিযোগে এক গ্রাহকের বাড়িতে গিয়ে ফ্রিজ নিয়ে যাওয়ার অভিযোগ উঠেছে ওয়ালটন প্লাজার একজন ম্যানেজার ও তাঁর সঙ্গে থাকা কয়েকজনের বিরুদ্ধে।

প্রতিবেদন অনুযায়ী, ভুক্তভোগী গ্রাহক আসমা আক্তার এই ঘটনায় সিংগাইর থানায় লিখিত অভিযোগ করেছেন। অভিযোগটির সত্যতা ও সংশ্লিষ্ট পক্ষের বক্তব্য আনুষ্ঠানিকভাবে যাচাই করা প্রয়োজন। তবে ঘটনাটি কিস্তিতে পণ্য বিক্রি, বকেয়া আদায় এবং গ্রাহকের অধিকার রক্ষায় প্রতিষ্ঠানের মাঠপর্যায়ের কর্মীদের আচরণ নিয়ে প্রশ্ন তৈরি করেছে।

ওয়ারেন্টি ও বাস্তব সেবার মধ্যে ব্যবধান কতটা?

ওয়ালটন বিভিন্ন পণ্যে দীর্ঘমেয়াদি ওয়ারেন্টি ও বিক্রয়োত্তর সেবার সুবিধার কথা প্রচার করে থাকে। ২০২৫ সালে নির্দিষ্ট মডেলের ইনভার্টার এয়ার কন্ডিশনারের পিসিবিতে পাঁচ বছরের ওয়ারেন্টি এবং কম্প্রেসরে দীর্ঘমেয়াদি গ্যারান্টির ঘোষণা দিয়েছিল প্রতিষ্ঠানটি। একই সঙ্গে দেশজুড়ে ৮২টি সার্ভিস সেন্টার ও ২ হাজার ৫০০-এর বেশি সার্ভিস বিশেষজ্ঞ থাকার তথ্যও প্রকাশ করা হয়।

অন্যদিকে ২০২৬ সালের জানুয়ারিতে এয়ার কন্ডিশনার পরিষ্কারে দেশব্যাপী বিনা মূল্যের সেবা কার্যক্রম চালুর ঘোষণা দেয় ওয়ালটন। অর্থাৎ প্রতিষ্ঠানটির সেবার অবকাঠামো ও উদ্যোগ রয়েছে। কিন্তু সেই সেবা গ্রাহকের কাছে কত দ্রুত এবং কার্যকরভাবে পৌঁছাচ্ছে, তার স্বাধীন মূল্যায়ন প্রয়োজন। এই বিষয়েও গ্রাহকদের অনেক অভিযোগ শোনা যায়।

গ্রাহকসেবায় জবাবদিহি নিশ্চিত করা জরুরি

বিশেষজ্ঞদের মতে, টেকসই ব্যবসায়িক সুনাম গড়ে তুলতে পণ্যের গুণগত মানের পাশাপাশি বিক্রয়োত্তর সেবার মান নিশ্চিত করা জরুরি। কোনো পণ্য নষ্ট হলে গ্রাহককে বারবার সার্ভিস সেন্টারে যোগাযোগ করতে হলে কিংবা অভিযোগের অগ্রগতি জানতে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হলে প্রতিষ্ঠানের প্রতি আস্থায় নেতিবাচক প্রভাব পড়তে পারে।

ওয়ালটনের মতো বড় প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে তাই প্রতিটি অভিযোগের দ্রুত নিষ্পত্তি, মেরামতের নির্ধারিত সময়সীমা, ওয়ারেন্টির শর্ত সহজভাবে প্রকাশ এবং গ্রাহকের সঙ্গে কর্মীদের পেশাদার আচরণ নিশ্চিত করা প্রয়োজন।

গ্রাহকের আস্থা ধরে রাখতে শুধু পণ্য বিক্রি নয়, বিক্রির পর দায়িত্বশীল সেবাও নিশ্চিত করতে হবে। কারণ পণ্য কেনার সময় গ্রাহক একজন ক্রেতা, কিন্তু পণ্য ব্যবহারের পুরো সময়জুড়েই তিনি প্রতিষ্ঠানের সেবার ওপর নির্ভরশীল।

মিজান/